Com a crescente concorrência no mercado e a mudança constante de comportamento dos consumidores, é fundamental para as empresas compreenderem as diferenças entre shopper e persona, o que engloba o seu público alvo. 

Apesar de muitas pessoas usarem os termos de forma intercambiável, eles se referem a conceitos diferentes e requerem estratégias de marketing distintas.

Enquanto as personas representam o perfil fictício de um cliente ideal, o shopper é aquele que está fisicamente presente em um estabelecimento comercial, pronto para fazer uma compra. 

Entender as características, necessidades e comportamentos desses dois tipos de público é essencial para criar uma estratégia de marketing bem-sucedida.

Neste artigo, vamos explorar as diferenças entre shopper e persona, e discutir as estratégias que as empresas podem adotar para conquistar ambos. Veremos exemplos de empresas que souberam entender essas diferenças e tiveram sucesso em suas estratégias de marketing. Vamos lá?

O que é shopper?

Shopper é o termo usado para se referir ao cliente que está fisicamente presente em um estabelecimento comercial com a intenção de fazer uma compra. 

É importante ressaltar que o shopper não é a mesma coisa que o consumidor. 

Enquanto o consumidor é quem utiliza o produto ou serviço, o shopper é aquele que faz a escolha e a compra. Por exemplo, um pai pode ser o shopper que escolhe o modelo e faz a compra, mas o filho é o consumidor de uma bicicleta infantil.

As empresas de diversos segmentos, como a empresa de instalações elétricas, precisam entender as características dos shoppers para poderem atraí-los e converter as visitas em vendas. Alguns dos comportamentos comuns de um shopper incluem:

• Pesquisa de produtos e preços antes de fazer a compra;
• Influência de fatores como a embalagem a disposição dos produtos na loja e as promoções;
• Pressa para realizar a compra, o que pode levar a escolhas impulsivas ou baseadas em critérios de conveniência;
• Dificuldade em tomar decisões, especialmente quando há muitas opções disponíveis.

Compreender esses comportamentos e necessidades é essencial para que as empresas possam criar uma experiência de compra agradável e eficiente, que possa conquistar o shopper e aumentar as vendas.

O que é persona?

Enquanto o shopper representa o cliente que está fisicamente presente em um estabelecimento comercial, a persona é uma representação fictícia do cliente ideal, baseada em dados reais de comportamento e características demográficas. 

A persona é uma ferramenta utilizada pelas empresas para ajudar a entender melhor o público-alvo e adaptar suas estratégias de marketing de acordo com as necessidades e desejos desses clientes.

Para um fornecedor de equipamentos industriais, por exemplo, a criação de personas é essencial para entender quais são os perfis de clientes que mais se beneficiam com seus produtos e serviços. 

Ao criar personas, a empresa pode identificar características comuns entre os clientes, como:

• Setor em que atuam;
• Tamanho da empresa;
• Desafios que enfrentam;
• Necessidades específicas de cada perfil.

Ao criar uma persona, a empresa deve levar em consideração não só os dados demográficos, mas também informações comportamentais, como hábitos de consumo, preferências de comunicação e objeções comuns ao produto. 

Dessa forma, a persona se torna uma ferramenta valiosa para a criação de campanhas de marketing mais efetivas e para a personalização da experiência do cliente.

Ao entender as personas dos seus clientes, a companhia pode ajustar sua estratégia de marketing e de vendas para atender às necessidades específicas de cada perfil. 

Isso permite que a empresa se comunique de forma mais efetiva com seus clientes, aumentando as chances de fidelização e de sucesso nos negócios.

A importância de entender as diferenças entre shopper e persona

Enquanto o shopper e a persona representam dois conceitos diferentes no marketing, ambos são igualmente importantes para a criação de uma estratégia efetiva. 

Compreender as diferenças entre shopper e persona é crucial para que empresas, como fornecedores de sensores indutivos, possam adaptar suas estratégias de acordo com as necessidades e expectativas dos seus clientes.

É importante destacar que, embora haja sobreposições entre as duas definições, o shopper é mais específico, uma vez que se refere ao momento da compra, enquanto a persona é uma definição mais ampla, que inclui diversas características do cliente.

Ou seja, enquanto a persona ajuda a empresa a compreender o perfil do seu público-alvo e a adaptar a comunicação e as ofertas de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes, o conhecimento sobre o comportamento do shopper pode ajudar a melhorar a experiência de compra do cliente, tornando o processo mais eficiente e agradável.

Ao considerar ambas as definições, as empresas podem criar campanhas de marketing mais efetivas e personalizadas, que atendam às necessidades tanto da persona quanto do shopper. 

Isso pode aumentar as chances de conversão de vendas, bem como fidelizar o cliente e aumentar a satisfação geral. 

Como conquistar o shopper e a persona

Para empresas de manutenção industrial, conquistar tanto o shopper quanto a persona pode ser um desafio, mas é uma tarefa essencial para garantir o sucesso do negócio. Abaixo, listamos algumas estratégias para conquistar esses dois perfis de clientes:

Para conquistar o Shopper

Experiência de compra: O momento em que o shopper está presente na loja é fundamental para que ele se sinta satisfeito e confiante em sua escolha. Portanto, ofereça uma experiência de compra agradável e eficiente, com atendimento personalizado e produtos de qualidade.

Preços competitivos: Os shoppers geralmente estão em busca de boas ofertas e preços competitivos. Por isso, ofereça preços justos e atribua as vantagens, como descontos e promoções, para atrair e fidelizar seus clientes.

Visibilidade: Certifique-se de que seus produtos estejam visíveis e organizados na loja, facilitando a localização e a escolha do cliente.

Para conquistar a Persona

Personalização: A persona representa o cliente ideal, e é importante criar uma comunicação personalizada para atender às suas necessidades específicas. Conheça bem as características da sua persona e ofereça soluções personalizadas para seus problemas.

Presença digital: As personas tendem a pesquisar e se informar sobre produtos e serviços na internet antes de fazer uma compra. Por isso, é fundamental ter uma presença digital forte, com um site atraente e informações relevantes sobre sua empresa.

Comunicação eficiente: Para conquistar a persona, é essencial ter uma comunicação clara e eficiente, mostrando que sua empresa é capaz de atender às necessidades específicas do cliente.

Ao aplicar essas estratégias, empresas de manutenção industrial podem conquistar tanto o shopper quanto a persona, garantindo o sucesso do negócio e a satisfação dos clientes.

Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.